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互聯網家裝瞄準行業“痛點” 消費者維權需注意四方面

2017-03-22 15:48:07 | 來源:一起裝修網 | 編輯:你好衡陽網 | 查看:
家裝行業一向被認為“水很深”,家裝合同建材質量、工程期限等環節往往成為消費者維權投訴的重災區……有哪些家裝行業的“頑疾”亟待解決?互聯網家裝方式的興起能否直擊行業“痛點”?消費者又該如何在家裝時維護自身權益?……在“3.15”國際消費者權益日到來之際,國內首個掛牌新三板的互聯網家裝平臺——一起裝修網總經理胡一就這些問題接受了中國金融信息網的采訪。

家裝行業“頑疾”待除

對于廣大消費者而言,傳統的家裝市場服務模式需要消費者自己找施工隊,自己跑建材、家具、家電賣場,同時還要學習各種裝修知識……這顯然是一件非常耗時耗力的事情。由于家裝產業涉及設計、報價、施工、材料、監理、家具、驗收等諸多要素,鏈條過長、牽涉環節過多,由此滋生的許多業內潛規則成了行業“頑疾”,不僅困擾消費者,同時也不利于行業自身的健康發展。

具體體現在,一是家裝報價不透明,客戶須預付款。實際操作中存在高回扣、返點等黑幕。二是裝修材料價格高、毛利空間大,消費者對材料質量沒有十足把握。三是施工品質難保證,層層分包的操作模式下,施工隊伍臨時拼湊,偷工減料、以次充好、預算增加等問題頻現。四是爭議糾紛多,投訴維權難以得到解決等。

在胡一刀看來,最令消費者深惡痛絕的行業問題集中在兩個方面——增項和延期。增項“大頭”當屬在老房改造中的水電改環節。而增項背后實則隱含著行業腐敗問題——在分派“油水大”的項目時,工程部抽取提成幾乎成為傳統家裝行業的潛規則,而施工隊為了穩定自身收益,最終還是會把這部分費用轉嫁到消費者身上。工程延期則是困擾業主的另一個常見問題,不僅會影響入住時間,時間成本等隱形費用也被無形地提高了。

互聯網家裝瞄準“痛點”

“互聯網+”作為一種新經濟形態,推動了互聯網、云計算、大數據、物聯網等技術與各個傳統產業的融合。正如互聯網以不同的形式影響和改變了人們的生活一樣,家裝行業同樣受到了互聯網行業帶來的深刻變革。盡家裝行業與互聯網的結合并不及其他行業來得迅猛,但是家裝行業與互聯網技術的融合無疑是大勢所趨。

胡一刀認為,互聯網解決不了裝修的操作問題,但是可以有效解決裝修中的溝通和效率問題。互聯網對于傳統行業的沖擊,從本質上打破了傳統家裝行業固有的“信息不對稱”現象——經過的工序越多,就越會出現信息不對稱的問題,而互聯網可以減少許多中間環節。此外,與傳統家裝產業相比,互聯網家裝方式可以明顯降低獲客成本,有效提高員工工作和公司管理的效率,將以用戶為導向的理念貫徹得更到位。

據胡一刀介紹,一起裝修網瞄準行業“痛點”對多個環節進行規范:針對增項問題,改變以往單項報價方式為整體報價,把包含名目詳細列出,使消費者有整體把控。針對延期問題,把45天工期寫入合同,采用延期賠償的方式進行約束。對工程質量嚴格把控,推出“質量錘”,對操作不合規、不達標的項目可以隨時砸除。

據悉,登陸新三板后,一起裝修網將加速全國的城市和生態鏈布局,計劃下半年會擴張4-5個城市,資金方面會有定增計劃,以及將會在提高流量和客戶高黏性,以及服務信息化SaaS系統,物流運輸專業服務等方面做相關投資或戰略合作。

消費者維權把握四重點

今年“3.15”消費維權主題是“網絡誠信消費無憂”。裝修具有進入門檻低、專業化程度高的特點,裝修市場不規范、監管不到位,消費者往往更容易被“忽悠”。同時,裝修責任界定困難、維權耗時耗力、小企業或游擊隊隨時可以卷鋪蓋等問題,困擾著諸多業主。每年“3.15”因裝修引發糾紛的消費者投訴和曝光不在少數,也是較難維權的領域。因此,在裝修之前,業主們應該先自覺補充一些維權知識。

胡一刀告誡消費者,在裝修過程中首先要力求信息對稱,建議消費者借助互聯網、論壇、開放式家裝平臺等多多進行學習交流。其次,要重視合同,明確細化的裝修條款。再次,要對裝修公司盡可能多地了解,注重公司背書,選擇有口碑的家裝公司。最后,由于裝修工程比較復雜,在價格上不要一味追求便宜

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